C003-2013-CONS: Grabación de Contratación de servicios de telecomunicación via telefónica
Post date: Apr 1, 2013 8:52:43 PM
"Iniciativa se encuentra en proyecto de ley que modifica condiciones de uso de las telecomunicaciones, debido a que los reclamos por incumplimiento de contratos hechos vía telefónica han aumentado en los últimos meses."
COMENTARIO
En estos últimos años el nivel de consumismo de los peruanos ha aumentado, en función a eso cada vez se hace necesaria la aplicación de mejores o mayores mecanismos para su protección frente a posibles abusos e incumplimiento por parte de las empresas. Como se menciona en la noticia, se propone que las contrataciones vía telefónica sean grabadas.
La finalidad de la medida es la de proteger a los consumidores frente a incumplimientos por parte de las prestadores de servicios de telecomunicación quienes al parecer al no existir un documento en el cual se especifique las condiciones de contratación no están cumpliendo con las condiciones ofertadas. El Proyecto de Ley establece, dentro de sus contenido general, el contenido que las empresas deberán de brindar al momento de ofertar la contratación vía telefónica.
Este mecanismo se ha vuelto necesario, ya que, según la noticia en mención, se habrían incrementado lo reclamos de los usuarios que contrataron vía telefónica. Esperamos que este mecanismo sea aprobado, ya que se evitarían muchos perjuicios a los consumidores y las empresas de servicios de telecomunicaciones serian más cautas al ofertar dichos servicios.
Mg(c) Jaime Alfieri Li Ojeda
Coordinador del Departamento de Consumidor
EMAE Estudio Martin Abogados & Economistas.
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(1) Noticia : http://gestion.pe/empresas/osiptel-operadoras-grabaran-toda-comunicacion-usuarios-al-contratar-servicios-2062627
(2) Proyecto de Ley : http://gestion2.e3.pe/doc/0/0/0/1/9/19107.pdf